保护消费者权益，巩固保险业发展的基础

导读： 几年来,努力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题已成为监管工作的重要起点，逐步跟上和深化政策制定和推广。

努力工作最终会开花结果。2015年刚刚发布的中国保险从消费者信心指数可以看出，目前保险消费者对行业预期持乐观态度，对行业发展规范、索赔诚信和投诉权利保护评价较高。未来，建立保险业诚信体系，维护保险消费者权益的新形象将继续在行业中发展。

2015年，中国保险消费者信心指数为69.2.比中性值高38.4%，说明保险消费者信心强。此外，保险消费者对保险业的信任度较高，为69.6.评价保险业的服务质量和效率。

如果保险消费者是保险业生存和发展的基础，那么保护其合法权益是保险监管的首要职责。最近，中国保监会报告了五起损害保险消费者合法权益的典型案件中国太保、大地财险、阳光人寿、泰康人寿、中国平安人寿5家保险公司有关责任人受到处罚。

据了解，本报告的五个典型案例是中国保监会去年组织的亮剑行动，打击损害消费者合法权益。中国保监会要求保险机构从上述典型案例中吸取教训。今年，中国保监会将继续开展亮剑行动，不断加强调查处罚，定期发布典型案例，坚持症状和根源，结合警告威慑，建立长期机制，严厉打击销售误导、索赔困难等违法活动，有效维护保险消费者的合法权益。

亮剑损害保险消费者权益

人们没有信仰，行业没有信仰，不快乐。保险是基于最大诚信的制度安排，诚信是保险业发展的基石，保险消费者是保险业生存和发展的基础。近年来，努力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题已成为中国保监会年度工作的重要起点，在政策制定和推广方面逐步跟进。

2015年5月，为加强损害保险消费者合法权益，保护保险消费者合法权益，中国保监会组织剑行动旨在加强消费者投诉执法检查和专项集中管理行动，加强调查和曝光，打击销售误导、索赔等违法问题。

近一年来，中国保监会消费者保护局和地方保险监督管理局每年派出753个检查组2132人，对810家保险机构进行现场检查，对41家机构和77人实施行政处罚，罚款422万元，发出监管函117次，开展监管谈话113次，为消费者挽回直接经济损失2150万元。可以说，亮剑行动不仅严厉打击了销售误导、理赔困难等违法活动，而且有效遏制了保险消费者合法权益的损害，有效维护了保险消费者的合法权益。

保监会相关负责人表示，2016年，保监会继续开展亮剑行动寿险电子销售、网络销售等新渠道销售违规行为；针对部分渠道、部分渠道险种探索建立销售行为可追溯性制度。损害消费者合法权益的行为，无论金额大小，依法严厉处罚发现的问题，严格追究责任，除直接责任外，还将追究部门负责人、高级管理人员的间接责任。

80%的受访者对保险业有信心

在中国经济增长从投资和外贸到国内消费的重大转型背景下，消费者权益保护对任何行业的发展都非常重要。近日，中国保监会消费者保护局与中国保险基金公司联合发布的2015年中国保险消费者信心指数显示，保险消费者对行业发展有着乐观的预期。83.8%的受访者认为，越来越多的人将在明年购买买保险,82.7%的受访者同意，保险业的发展将在明年更加规范。同时，保险公司理赔的诚信也得到了受访者的认可。受访者对保险业的诚信和透明度感到满意，对保险业投诉和维权渠道建设评价较高。

据了解，2015年12月，中国保监会消保局和中国保险基金公司委托专业市场调查公司向全国购买商业保险产品个人保险消费者以电话访问和面对面访问为辅，开展问卷调查，共回收6080份有效问卷。调查涉及25家保险公司，59个抽样城市覆盖大、中、小、东、西，27个省、自治区、直辖市。

此外，就消费者对保险购买渠道的整体信任而言，保险公司、银行渠道、保险中介和互联网金融公司分别获得93.4%、86.1%、80.8%和79.8%的信任指数。大多数保险消费者表示，他们仍将继续在当前的保险公司购买保险，这表明消费者对保险公司有一定的忠诚度。

对于中国保险消费者信心指数，中国保险监督管理委员会副主席梁涛表示，这是一个里程碑，是保险行业更好地服务保险消费者创新，有利于促进保险公司关注消费者需求转型发展，有利于指导保险消费者预期，有利于监管机构及时监控和预警声誉风险。认真树立客户至上的经营理念，转变广泛的发展模式，诚信管理，注重服务，提高质量，更好地服务人民和保险消费者，不断提高消费者信心和行业声誉，使保险业改革发展成果造福人民，让消费者充分给予认同感，获得幸福。

保护消费者监费者监管之手

事实上，近年来，随着保险监管机构对保险消费者权益的强有力维护，效果不断显现。

根据今年1月保险消费者投诉数据，保监会和各保监局共收到2164起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降21.59%，同比下降22.77%。

中国保监会主席项俊波在2016年全保会议上特别强调，要建立健全制度机制，努力维护保险消费者权益，继续开展亮剑行动

根据中国保监会和国家发改委联合发布的《中国保险业信用体系建设规划(2015-2020年)》，到2020年，基本建立了保险业信用体系、信用评价基本规则和标准体系，基本建立了保险业统一开放的信用信息体系和覆盖全行业的信用信息体系，保险信用服务体系相对完善。诚信激励和破坏信任处罚机制发挥全面作用；保险服务显著改善，市场秩序显著改善，保险业务诚信和政府诚信建设取得显著进展，消费者和社会满意度显著提高；行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设稳步推进，保险信用环境显著改善。

显然，在中国保监会的领导下，通过建立保险业诚信体系，建设保险消费者权益保护的新路径正在全面展开，保护消费者的监管之手将继续努力。

想了解更多新闻资讯或有保险规划需求的朋友，点击下方图片，免费报名咨询，会有专业理财师为您耐心讲解，协助规范投保并提供周全的后续理赔服务。