航延险理赔条款变更，保险企业变相提高理赔门槛

导读： 航班延误险投诉，主要反映保险公司认定延误责任不合理、理赔时效慢、理赔材料不合理、理赔金额与宣传承诺不一致等问题。

雨季悄然到来，飞机延误频发的季节也随之而来。航班延误险，它已经成为许多人乘飞机旅行的必需品之一。然而，最近一些消费者报告说，一些航空延迟保险已经改变了条款，索赔的门槛已经悄然上升。然而，索赔门槛案件的改善与航班延误保险欺诈的增加无关。

变更索赔条款

最近，消费者李小姐说，她经常使用航空旅行手机App直接购买机票和航班延误保险，机票金额超过500元，延误两小时可支付1000元。然而，最近，她发现索赔条款已经悄悄地改变了。

有两个主要的变化条款。一是要求购票时间，必须提前12小时。另一方面，原本是起飞延误2小时的条款，变成了延误2小时。

那么，条款的变更对索赔有很大的影响吗？

据了解，此前航延险的理赔门槛大多是预计起降时间与实际起降时间的间隔，以较长的时间计算

如今，以到达时间为标准的延误保险逐渐增多。

李小姐说，悄悄改变的条款有点不划算，因为经常有延误的飞机在路上赶上，导致着陆延误时间不多，无法获得索赔。李小姐说：起飞前，我在机舱里呆了几个小时，但最终无法解决索赔。

类似的事情很常见吗？

最近，陈小姐从中国香港飞往北京的航班预计起飞时间为13:20，到达时间为17:15。飞机起飞时没有延误太久。但最终到达时间为16:20，即飞机比预期到达时间提前近一小时。

另一位朱先生还说，几个月前，他从德国法兰克福飞回北京。起飞时，飞机延误了三个小时。当他最终到达时，飞机只比预期晚了一个多小时。

为什么？

中国航空公司的空姐张小姐说，有时飞机可能会提前离开港口起飞。例如，在停止登机牌后，乘客很快就上了飞机。机场跑道和空域只是空闲的，可以提前起飞。如果降落顺利，航班可能比预期降落时间提前。

此外，据她所知，起飞延误的原因有很多，但飞机的到达时间比预期的要早。例如，考虑到排队等情况，路上加速，路线改变，预期着陆时间。

目前，北京、上海、广州等地的机场越来越拥挤，为飞机起飞预留了等待时间。虽然天空飞行时间保持不变，但地面时间增加，计划时间延长。

此外，一些业内人士表示，有时空中控制有时间限制。例如，航线将在某一时刻关闭，飞行员需要快速通过。此外，如果后续航班可能延误，也会加速。

然而，也会出现起飞延误在飞行过程中赶上的现象，也会出现起飞不延误，但由于各种原因导致航班延误的现象。然而，一个保险经纪公司负责人表示，根据他们获得的数据，航延险变更条款确实可以提高索赔门槛。

航延险纠纷很多

航班延误险是近年来才出现的一种新型航班延误险保险产品，自诞生以来就备受关注。

今年“3·在15期间，中国保监会在2月份披露了一个月保险投诉情况，并特别披露了航班延误保险的投诉。2016年2月，涉及航班延误保险的投诉32起，同比增长700%，环比增长68.42%，主要反映保险公司延误责任认定不合理，理赔时效慢，理赔材料不合理，理赔金额与宣传承诺不一致。

最近，几位消费者对航延险理赔表示不满。

孟延迪说，她之前从北京飞往攀枝花，在成都停下来，然后飞往攀枝花。由于天气原因，后期航班在多次尝试着陆失败后返回，飞机在成都着陆后没有打开机舱，再次排队。最后，应该在中午到达的航班被推迟到晚上6点。

她说，下飞机后，她直接取行李转盘，没有看到任何航空公司的柜台和员工。由于焦虑，她购买的航空延迟保险可以自动索赔，所以她直接走出机场，没有要求任何延迟凭证。然而，当她查询索赔信息时，她发现这架航班延误了5个多小时，系统中显示的信息只延误了15分钟。经过仔细检查，她发现延误信息只记录了从北京到成都的第一个航班信息。

此外，大连王先生还抱怨自动索赔过程中购买的延误保险与实际延误时间严重不符。

虽然以上两位消费者最终通过与保险公司协商、联系航空公司发布信息等方式获得了索赔。然而，索赔困难仍然是许多消费者对航空延迟保险的印象。

近日，范女士在社交平台上展示了航延险成功理赔的全过程。在她展示的信息中，有16份理赔所需的信息。

延误险骗保

但在消费者抱怨的同时，保险公司和一些销售航延险的保险经纪公司也在抱怨。

此前，许多保险公司表示，一些乘客利用自动索赔航空延迟保险的系统漏洞，通过刷账单赚取延迟保险的赔偿。一家保险经纪公司的董事长说：每天最多赚4000多元。

为了堵住这个漏洞，保险经纪公司暂时停止销售该产品。其他保险公司通过背景数据分析监控疑似刷卡乘客。上述航空延伸保险规则的变化必须提前12小时购票，这也成为规避道德风险的途径之一。

如今，许多银行的信用卡都附有航班延误保险，主要是高端卡和航空公司的联名卡。值得注意的是，多张信用卡的航班延误保险权益可以叠加使用。

一般来说，信用卡附带的航班延误保险需要用这张卡支付机票/旅行团的团费才能享受这种权益，但也有例外。

例如，大银行航空公司联合白金卡不需要使用此卡购买机票。只要开通并满足消费条件，就可以享受起飞延误2小时的服务，更方便公司集体购票的商务旅行者；另一家银行的航空公司联合卡附有航空不便保险，不需要使用此卡购买机票。然而，这种权益每年只能享受一次。

因此，如果您拥有上述两张信用卡，并使用其他信用卡，在指定平台上购买机票和延误保险，相当于只支付一份延误保险保费，但可以叠加四种相关产品。

但是航班延误险和旅行不便险/航空不便险有什么区别呢？

检查多种产品保险条款后，发现航空延误保险一般按延误时间逐步索赔。只要航班延误时间达到一定标准，就可以直接提交申请并提交相关材料索赔。

旅游不便保险必须在航班延误时间满足要求的基础上，赔偿延误期间发生的必要合理费用，包括交通费、餐饮费、住宿费、电话费等。值得注意的是，上述每项费用都必须提供发票。

贾先生经常购买航空延误保险，去年最高单次索赔3000元，他说购买延误保险有几个小技巧。首先，我们可以关注航班的历史准时率。由于天气原因，一些东南沿海地区很容易取消航班，我们可以提前购买延误保险。

此外，他还表示，如果是下午的飞机，首先要注意前列航班的情况，而早班飞机则目的地的天气。

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