2021年第3季度保险消费投诉通报,你投保的保险公司被投诉了吗?

很多人消费前都会货比三家,尤其是看消费者评价。

清一色的好评不一定就真的好,但如果出现大量的差评和投诉,多少也是有些问题了。

同理,买保险绝对不是投保完以后就万事大吉了。销售过程中有没有误导、出险后理赔有没有纠纷,都会直接影响到这份保单对我们的实际保障作用。

所以买保险时,除了先看产品本身的优劣,其次也可以考量保险公司的理赔数据、被投诉情况。

12月初,中国银保监会消费者权益保护局(简称“消保局”)公布了2021年第3季度保险消费投诉情况,涵盖82家人身保险公司和73家财产保险公司。

与2020年同期相比,总体数据都呈上涨趋势

021年第3季度保险消费投诉通报,你投保的保险公司被投诉了吗?"

(扫描下述图片查看通报详情)

021年第3季度保险消费投诉通报,你投保的保险公司被投诉了吗?"

谱蓝君挑些重点来跟大家说说,赶紧来看看你投保的保司还靠不靠谱吧~

主要内容如下:

  • 2021年第3季度投诉整体情况
  • 人身保险公司投诉情况
  • 财产保险公司投诉情况
  • 谱蓝君总结

2021年第3季度,保险消费投诉40679件,同比增长10.60%

其中,人身险公司投诉居多,23980件,同比增长20.75%,占投诉总量的58.99%;

财险公司16669件,同比减少1.34%,占比41.01%。

比起去年的大幅增长,今年第3季度的投诉总量增长有所减缓。

021年第3季度保险消费投诉通报,你投保的保险公司被投诉了吗?"

总的看来,虽然投诉总量还是有增加,毕竟一直都有新的保单,数据还是比较乐观的,大家不用太在意。

而且,对咱们消费者来说,自己持有保单的保险公司情况,才是大家最关心的,所以还是要看具体每家保司的数据;

而每家保险公司的体量不一,保单量多的保司,投诉总量较多也合理。比起投诉总量,投诉相对量对消费者来说更有参考价值。

下面就来看看各保险公司的投诉相对量吧~

银保监会第3季度公布了82家人身保险公司的投诉情况,我们来看看相对量统计——

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1、总体情况

2021年第3季度,人身保险公司共收到保险消费投诉23980件,同比增长20.75%

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参考近3年第3季度的投诉量,与投诉总量相似,在2020年同比大幅增长后,今年增长相对减缓。

我们来看看主要投诉类型。

根据统计,人身险投诉类型主要集中在理赔纠纷销售纠纷,其中理赔纠纷投诉量占比11.20%,销售纠纷占比45.23%,几近一半

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销售纠纷,说白了无非就是保司在产品销售过程中的一些不规范行为:

比如没有如实、全面告知消费者该产品的保障内容。消费者买的是寿险,但还以为真是销售口中所说的“身故能赔,生病也能赔”;

又比如在投保时没有引导客户如实告知自身情况,导致出险后被拒赔……

这也再一次警示我们消费者:购买保险的时候,要弄清楚自己买的是什么保险,保什么、不保什么,如实做好健康告知,这些都会极大程度地影响理赔!

具体保险公司的投诉量,参考意义就不太大了。投诉量最多的几家都是大家耳熟能详的几大家:中国人寿、人民健康、太平洋人寿、新华人寿、人民人寿、泰康人寿、太平人寿……

这些保险公司的保单业务量大,投诉量多也不足为奇了。

真正能准确体现各家保司投诉率的数据,还是要看相对量指标。

2、投诉与业务量对比情况

消保局设置了3个相对量指标:

亿元保费投诉量:每1亿元保费,接收到平均投诉件数;
万张保单投诉量:每1万张保单,接收到平均投诉件数;
万人次投诉量:每1万人投保,接收到平均投诉件数。

先挑出各项指标排前10的保险公司来看看数据情况——

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华汇人寿在三项指标中都占据前二,实际上是历史遗留的股权纠纷问题所导致。

华汇人寿成立2年后,在2013就因股权纠纷收到监管函,业务经营逐渐停滞,很多审议程序都无法履行,投诉指标自然高企了。

忽略华汇人寿,我们来看看其他保司。

a.亿元保费投诉量

可能大家都注意到了,前十名基本都是一些量级比较小的公司。

其实这个维度的指标,也有一定的片面性。

一般小量级的保险公司都是主打高性价比、小额的健康险为主,保费相对较低,1亿元保费里可能有五六万份保单;

而量级大的保险公司,营销成本和品牌溢价较大,保费相对较高,1亿元保费里可能也就一万份保单。

如此一来,小量级保司的保单数量更多,投诉量更多,也是合理的。

按照这个逻辑,我们关注一下保费高、排位也高的保司就好。

比如在排名前20里的大公司,泰康人寿、太平洋人寿、太平人寿等等。

b.万张保单投诉量

这项数据的可参考性还比较高。

除了华汇人寿,各家的数据都比较好看,中位数0.28,刚好排在中间的位置。

35714份保单里才出1单投诉,投诉率还是很低的。

c.万人次投诉量

万人次投诉量的数据就更小了,中位数0.11,排位相对偏下一点点,即90909人次里只有1份投诉。

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整体而言,虽然投诉总量比往年增加不少,但由于基数庞大,所以发生投诉的几率还是很小的。

总而言之,在购买保险尤其是人身保险时,要重点关注自己买的产品是什么,保什么不保什么,做好健康告知。要理赔的时候,保险公司一定会按照条款赔付,大家不用太过担心。

银保监会第3季度公布了73家财产保险公司的投诉情况,相对量统计如下——

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1、总体情况

财险公司投诉总量与人身险公司的情况不同,同比下降了1.34%。

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与人身险不同,财险的投诉大头集中在理赔纠纷,占比高达72.78%,销售纠纷占比仅有10.95%。

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投诉案件里,超过一半都是机动车辆保险纠纷,占比63.07%;其次是保证保险纠纷占比10.47%。

除了人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量较去年同期增长超6成,其他保司的投诉数量基数相对较小,浮动不大。

2、投诉与业务量对比情况

财险公司的投诉率参考两个指标:亿元保费投诉量、万张保单投诉量,同样拉出两项数据排名前10的保司。

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这里重点讲一下阳光信保,亿元保费投诉量高达1370.86件/亿元,万张保单投诉量高达33.05件/万张,两项数据均都位居榜首。

今年以来,阳光信保的客户投诉量就一直居高不下。

4月,重庆银保监指出阳光信保在2018年、2019年再保后未到期责任准备金连续出现较大不利偏差,准备金计提存在一定风险,要求其整改。

随后再指出其存在多方面问题,包括备案材料不齐全;赔偿计算规定不清晰;条款、精算报告、可行性报告等要素不完整;部分免责类条款未作明显提示;条款不公平合理、表述不严谨,不利于消费者权益保护等。

针对监管指出的问题,阳光信保立即停止使用问题产品,二季度进行了全面自查整改,对问题产品进行了修订、注销,修订完善产品开发管理相关制度,组织 了相关制度的学习等。

10月14日,重庆银保监局披露了对阳光信用保证保险股份有限公司的处罚信息,合计被罚128万元

因存在未经批准变更公司营业场所;在住所地以外未设立分公司的省市开展业务;未按照规定使用经备案的保险条款的违法违规行为,阳光信保被责令改正,停止接受融资性信用保证保险新业务一年,并处罚78万元,3名责任人合计被罚50万元,并撤销时任总经理张见任职资格。

目前,除阳光信保外、踩雷信保业务的保险公司比比皆是,长安责任险、易安财险、安心财险、中华财险、人保财险、浙商财险……

大家应该重点关注运营方面存在问题的财险公司,综合考虑次年是否需要调整手里的保单。

整体上看,保险公司第3季度的投诉情况还是在预期之中,没有大幅增长,其中个别保险公司需要我们多留意。

投保人身保险要尤其注意销售纠纷,投保前要明确了解该保单的保障内容和免责条款,如实告知自身情况。

只要规范投保,就能避免绝大多数的纠纷情况了。

总的看来,投诉率还是很低的,还没有配置保险的朋友,尤其是还没有配置人身险的朋友,还是要尽快做好健康保障,转移风险。

不要讳疾忌医,得不偿失。

想了解更多,或有保障规划需求的朋友,点击下方图片,免费报名咨询,会有专业理财师为您耐心讲解,协助规范投保并提供周全的后续理赔服务。

原创文章,作者:谱蓝保,如若转载,请注明出处:https://www.pulanbx.com/bxzs/bxgs/26273.html

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