2021年第3季度保险消费投诉通报，你投保的保险公司被投诉了吗？

很多人消费前都会货比三家，尤其是看消费者评价。

清一色的好评不一定就真的好，但如果出现大量的差评和投诉，多少也是有些问题了。

同理，买保险绝对不是投保完以后就万事大吉了。销售过程中有没有误导、出险后理赔有没有纠纷，都会直接影响到这份保单对我们的实际保障作用。

所以买保险时，除了先看产品本身的优劣，其次也可以考量保险公司的理赔数据、被投诉情况。

12月初，中国银保监会消费者权益保护局（简称“消保局”）公布了2021年第3季度保险消费投诉情况，涵盖82家人身保险公司和73家财产保险公司。

与2020年同期相比，总体数据都呈上涨趋势。

（扫描下述图片查看通报详情）

谱蓝君挑些重点来跟大家说说，赶紧来看看你投保的保司还靠不靠谱吧~

主要内容如下：

• 2021年第3季度投诉整体情况
• 人身保险公司投诉情况
• 财产保险公司投诉情况
• 谱蓝君总结

2021年第3季度，保险消费投诉40679件，同比增长10.60%。

其中，人身险公司投诉居多，23980件，同比增长20.75%，占投诉总量的58.99%；

财险公司16669件，同比减少1.34%，占比41.01%。

比起去年的大幅增长，今年第3季度的投诉总量增长有所减缓。

总的看来，虽然投诉总量还是有增加，毕竟一直都有新的保单，数据还是比较乐观的，大家不用太在意。

而且，对咱们消费者来说，自己持有保单的保险公司情况，才是大家最关心的，所以还是要看具体每家保司的数据；

而每家保险公司的体量不一，保单量多的保司，投诉总量较多也合理。比起投诉总量，投诉相对量对消费者来说更有参考价值。

下面就来看看各保险公司的投诉相对量吧~

银保监会第3季度公布了82家人身保险公司的投诉情况，我们来看看相对量统计——

1、总体情况

2021年第3季度，人身保险公司共收到保险消费投诉23980件，同比增长20.75%。

参考近3年第3季度的投诉量，与投诉总量相似，在2020年同比大幅增长后，今年增长相对减缓。

我们来看看主要投诉类型。

根据统计，人身险投诉类型主要集中在理赔纠纷和销售纠纷，其中理赔纠纷投诉量占比11.20%，销售纠纷占比45.23%，几近一半。

销售纠纷，说白了无非就是保司在产品销售过程中的一些不规范行为：

比如没有如实、全面告知消费者该产品的保障内容。消费者买的是寿险，但还以为真是销售口中所说的“身故能赔，生病也能赔”；

又比如在投保时没有引导客户如实告知自身情况，导致出险后被拒赔……

这也再一次警示我们消费者：购买保险的时候，要弄清楚自己买的是什么保险，保什么、不保什么，如实做好健康告知，这些都会极大程度地影响理赔！

具体保险公司的投诉量，参考意义就不太大了。投诉量最多的几家都是大家耳熟能详的几大家：中国人寿、人民健康、太平洋人寿、新华人寿、人民人寿、泰康人寿、太平人寿……

这些保险公司的保单业务量大，投诉量多也不足为奇了。

真正能准确体现各家保司投诉率的数据，还是要看相对量指标。

2、投诉与业务量对比情况

消保局设置了3个相对量指标：

亿元保费投诉量：每1亿元保费，接收到平均投诉件数；
万张保单投诉量：每1万张保单，接收到平均投诉件数；
万人次投诉量：每1万人投保，接收到平均投诉件数。

先挑出各项指标排前10的保险公司来看看数据情况——

华汇人寿在三项指标中都占据前二，实际上是历史遗留的股权纠纷问题所导致。

华汇人寿成立2年后，在2013就因股权纠纷收到监管函，业务经营逐渐停滞，很多审议程序都无法履行，投诉指标自然高企了。

忽略华汇人寿，我们来看看其他保司。

a.亿元保费投诉量

可能大家都注意到了，前十名基本都是一些量级比较小的公司。

其实这个维度的指标，也有一定的片面性。

一般小量级的保险公司都是主打高性价比、小额的健康险为主，保费相对较低，1亿元保费里可能有五六万份保单；

而量级大的保险公司，营销成本和品牌溢价较大，保费相对较高，1亿元保费里可能也就一万份保单。

如此一来，小量级保司的保单数量更多，投诉量更多，也是合理的。

按照这个逻辑，我们关注一下保费高、排位也高的保司就好。

比如在排名前20里的大公司，泰康人寿、太平洋人寿、太平人寿等等。

b.万张保单投诉量

这项数据的可参考性还比较高。

除了华汇人寿，各家的数据都比较好看，中位数0.28，刚好排在中间的位置。

35714份保单里才出1单投诉，投诉率还是很低的。

c.万人次投诉量

万人次投诉量的数据就更小了，中位数0.11，排位相对偏下一点点，即90909人次里只有1份投诉。

整体而言，虽然投诉总量比往年增加不少，但由于基数庞大，所以发生投诉的几率还是很小的。

总而言之，在购买保险尤其是人身保险时，要重点关注自己买的产品是什么，保什么不保什么，做好健康告知。要理赔的时候，保险公司一定会按照条款赔付，大家不用太过担心。

银保监会第3季度公布了73家财产保险公司的投诉情况，相对量统计如下——

1、总体情况

财险公司投诉总量与人身险公司的情况不同，同比下降了1.34%。

与人身险不同，财险的投诉大头集中在理赔纠纷，占比高达72.78%，销售纠纷占比仅有10.95%。

投诉案件里，超过一半都是机动车辆保险纠纷，占比63.07%；其次是保证保险纠纷占比10.47%。

除了人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量较去年同期增长超6成，其他保司的投诉数量基数相对较小，浮动不大。

2、投诉与业务量对比情况

财险公司的投诉率参考两个指标：亿元保费投诉量、万张保单投诉量，同样拉出两项数据排名前10的保司。

这里重点讲一下阳光信保，亿元保费投诉量高达1370.86件/亿元，万张保单投诉量高达33.05件/万张，两项数据均都位居榜首。

今年以来，阳光信保的客户投诉量就一直居高不下。

4月，重庆银保监指出阳光信保在2018年、2019年再保后未到期责任准备金连续出现较大不利偏差，准备金计提存在一定风险，要求其整改。

随后再指出其存在多方面问题，包括备案材料不齐全；赔偿计算规定不清晰；条款、精算报告、可行性报告等要素不完整；部分免责类条款未作明显提示；条款不公平合理、表述不严谨，不利于消费者权益保护等。

针对监管指出的问题，阳光信保立即停止使用问题产品，二季度进行了全面自查整改，对问题产品进行了修订、注销，修订完善产品开发管理相关制度，组织 了相关制度的学习等。

10月14日，重庆银保监局披露了对阳光信用保证保险股份有限公司的处罚信息，合计被罚128万元。

因存在未经批准变更公司营业场所；在住所地以外未设立分公司的省市开展业务；未按照规定使用经备案的保险条款的违法违规行为，阳光信保被责令改正，停止接受融资性信用保证保险新业务一年，并处罚78万元，3名责任人合计被罚50万元，并撤销时任总经理张见任职资格。

目前，除阳光信保外、踩雷信保业务的保险公司比比皆是，长安责任险、易安财险、安心财险、中华财险、人保财险、浙商财险……

大家应该重点关注运营方面存在问题的财险公司，综合考虑次年是否需要调整手里的保单。

整体上看，保险公司第3季度的投诉情况还是在预期之中，没有大幅增长，其中个别保险公司需要我们多留意。

投保人身保险要尤其注意销售纠纷，投保前要明确了解该保单的保障内容和免责条款，如实告知自身情况。

只要规范投保，就能避免绝大多数的纠纷情况了。

总的看来，投诉率还是很低的，还没有配置保险的朋友，尤其是还没有配置人身险的朋友，还是要尽快做好健康保障，转移风险。

不要讳疾忌医，得不偿失。

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