健康养老新势力,严格选择照顾家庭,是银行保险企业的思想与行为

在中国现代化进程中,如何应对人口老龄化的加速已成为必答题。

国家卫生健康委指出,十四五期间,中国60岁以上老年人口占20%以上,国家将进入中度老龄化社会。

积极部署国家战略应对养老问题。在党的二十大报告和十四五规划中,明确提出发展多层次、多支柱养老保险体系和实施积极应对人口老龄化的国家战略。近日,人力资源和社会保障部等五个部门联合发布了《个人养老金实施办法》

对于正处于行业转型深水期的保险业来说,这不仅是一个国家战略超级风口,也是探索第二曲线发展的必要课题。近两年来,近十家保险公司进入了医疗保健行业。例如,太平洋人寿保险、中国平安(601318)、中英人寿、中信保诚人寿、保险集团、太平人寿、友邦人寿已发布了自己的养老服务品牌或综合养老解决方案。

现在,另一家标签鲜明的中型保险公司积极加入战局——11月8日,工行安盛发布了盛华年养老服务品牌。

国家需求、金融能力、公司主任、养老产业竞争世界,各种力量展示自己的能力,相互竞争。作为一家银行保险公司,工行安盛将给行业带来哪些思考和探索?

工行安商银行安盛依托中国工商银行(601398)、法国安盛集团等强大股东资源,具有自然的渠道和客户优势、资本实力和专业优势。因此,中国工商银行安盛在解决养老问题时,定位明确,立场崇高,初衷坚定,解决人民的思想和期望。

一、客户战略的底层创新,服务就是产品,工行安盛十年推出了健康养老两大服务品牌

工银安盛成立十周年,2022年。

数据显示,中国工商银行安盛保费收入从成立之初的48亿元增加到2021年的466亿元,增长近9倍;十年来实现净利润61.89亿元;在全国设立了19家省级分支机构、1家直属中央分支机构和1家资产管理子公司;服务网点遍布92个城市;服务客户940多万,提供近620万的赔偿,总赔偿金额超过73亿元。

与行业发展同频,目前,工行安盛在总结回顾过去十年的发展业绩时,也在探索转型,为新十年的发展谋划布局。

转型也是一种创新。但新的开始需要战略第一。此次发布的养老服务品牌已成为探索其战略布局的一角。

据了解,盛华年是工行安盛客户战略的重要组成部分,标志着其从健康养老支付经理 进一步转型为美好生活生态共建者,也蕴含着工银安盛对新时代养老的理解和规划。

从支付经理到生态共同建设者的转变不仅是企业的角色调整,也是企业为客户提供产品和服务的维度,以及企业对自身战略重点的把握。

前者仍具有保险公司产品标准的强烈特点,健康养老金的概念尚未深入,更多的是作为产品的附加服务,基本目标仍是促进政策销售;后者,服务本身是一种产品,甚至可以说客户和公司的传统角色也发生了变化,从买卖双方到养老金社区。

事实上,在盛华年之前,工行安盛已经发布了第一个服务品牌,它已经积累了几年的探索和积累——御未来。2021年3月,工行安盛推出增值服务品牌御未来

皇家未来提供的健康管理增值服务是工行安盛在服务领域的创新尝试。一方面,它有助于工行安盛在健康保险市场收缩时稳定和改善,另一方面,它也为服务领域的进入提供了扎实的探索经验。

值得注意的是,整个养老市场在经验的同时,整个养老市场也在迅速发展。工行安盛总裁吴茜表示,去年下半年,她几乎每周都去一家养老机构交流学习,了解这些已经深入市场的机构的发展历程、经营状况和未来目标,倾听养老行业一线从业者对商业养老服务发展的思考,从而获得养老行业发展过程的个人经验。

吴倩在新闻发布会上说:我最大的感觉是,经过十多年的探索,虽然养老服务还不够成熟,但供给侧已经从零到一取得了突破,形成了一批具有实践经验和市场声誉的模型机构。

在此基础上,工行安盛沉淀了自身能力,整合了现有资源,推出了自己的养老服务品牌,建立了独特的养老服务体系,对性的多元化服务。

健康养老新势力,严格选择照顾家庭,是银行保险企业的思想与行为

二、严格选择和照顾家庭不仅是工行安盛进入卫生路径战略的关键词,也是保险企业下一个核心竞争力的创新探索

2021年4月,国家卫生委员会发布的数据显示,中国大部分老年人都在居家和社区养老,呈现出9073模式,即约90%的老年人居家养老,约7%的老年人依靠社区支持养老,3%的老年人留在机构养老。

因此,对于谁提供养老金,提供什么服务都有一个预期的答案。这也成为工行安盛养老服务的答案——家庭、护理、严格选择。

首先,在人群定位上锁定家庭。目前,90%的老年人注定更愿意选择居家养老,具有中国特色的养老理念和文化,以及当前的中国国情。

既然是家庭养老,涉及的人不仅仅是需要养老的老人,更是整个家庭。回到购买保险的客户身上,购买养老保险产品的时间段与养老服务享受之间存在着不匹配。因此,将客户群家庭更有利于将客户购买力与服务享受对象完美结合。以工行安盛的养老服务为例,购买指定产品的客户可以享受其配套的盛华年增值服务。大多数服务项目可以与家庭成员共享,特别是家长共享,使养老服务能够更及时、更快地发挥作用,帮助解决家长的养老问题。

其次,在需求痛点上,注重护理。有成千上万的养老服务需求,但核心焦点是什么?这个核心不清楚,整个养老体系的建设也不清楚。在调查中,工行安盛发现,衰老的共同点是身体机能减弱,最终需要外界的帮助。以护理为核心是工行安盛给出的答案。在盛华年首次推出的27项服务中,护理服务占13项。

这13项家庭护理服务是:

电话护士服务、家庭护士检查、门诊预约服务、心理护理服务、家庭慢性病保健、住院护理协助、家庭护理、家庭护理、家庭护理*、家庭术后康复*、家庭护工照顾*、临终关怀服务*、居家适老改造*。

(说明:打*为工行安盛人寿提供资源推荐服务。)

最后,在如何提供服务方面,工行安盛的答案是严格选择。这实际上是一个非常重要的关键词。一方面,它代表了工行安盛选择资产轻的商业模式,更注重资源整合、平台建设和质量控制;另一方面,它是中型保险公司对自身禀赋的准确把握。

保险公司进入医疗保健行业,有三种主要的发展模式:重资产、重资产和轻资产。重资产模式资本投资大,回报周期长,可能是较早下注的主要保险公司的好选择,有利于延长期限。但对于中小型保险公司来说,这可能不是一个好的选择。

因此,根据观察,中国工商银行安盛认为,当前养老市场的核心矛盾不再是高端养老服务的供给,而是人们日益增长的养老需求与市场供给之间不熟悉、不信任、不匹配的矛盾。

当然,养老金的需求本身就足够复杂可变,客户对养老金服务的选择更加谨慎。与普通消费者的选择不同,准确把握和理解客户在正确的道路上迈出了巨大的一步。

对此,吴茜总结说,在这样的市场上,保险公司最大的优势不是资本,而是多年后对客户养老需求的深入把握,对产业链上下游的熟悉和理解。

在扩张方面,这种能力是需求和供应之间的桥接能力。吴倩认为,保险公司的下一个核心竞争力是了解客户、整合资源、控制质量、有效链接客户养老需求和市场供应的专业能力,也是促进政策销售和服务实施的真正起点。

三、三个板块有27个内容,不断迭代,以实际服务回应人们的思想和期望,以最初的信心构建具有工银安盛特色的养老生态系统

回到服务本身,工行安盛盛华年1.0 该版本设置了三个服务部分:健康咨询、健康管理和家庭护理。 27 项目服务。除上述核心家庭护理13外。 还包括:

健康咨询7项服务:健康科普信息、名医独家信息、健康促进视频、专项护理视频、健康风险评估、中医体质评估、电话医生服务;

7项健康管理服务:机构体检预约、医院体检预约、脑健康管理、智能体重管理、智能营养管理、智能三高管理、慢性病风险评估。

值得注意的是,这27项服务适应了老年人在不同身体状况下的核心需求,不仅注重护理,还满足了老年人对健康学习、健康指导和健康干预的需求。

在服务体验方面,中国工商银行安盛推出了客户服务小程序作为服务着陆平台,并对程序界面进行了老化设计,方便向老年客户传达信息,有利于提高服务效率。中国工商银行安盛还通过健康管家团队为客户提供独家服务,如专人对接、全过程咨询和问答、定制健康计划等,让客户的盛华年体验既有科技祝福,又有人陪伴。

在工银安盛成立10周年之际,盛华年正式发布.0版本。背后的含义,除了上面提到的战略升维,还可以看到一家年轻人寿保险公司对时代呼唤的回应和对未来的积极下注。

时代是什么样的时代?未来是什么样的未来?

近日,国家卫生健康委公布的数据显示,中国居民人均预期寿命提高到78.2岁。百岁生活在望,长寿经济正在蓬勃发展。

长寿经济受益于人均寿命的提高和社会经济带来的财富积累,是一个富有想象力的市场。根据民政部发布的数据,截至2020年9月,中国共有养老机构4.23万家,床位429万张,收藏215万人。未来,中国的养老机构将有很大的服务差距。

目前,地方政府、公立医院、国有资产监督管理委员会制度企业等主体正在聚集力量,迅速结束,布局这个富有想象力的市场。

老问题涉及千家万户,关系到国家发展大局。发展符合人民需要和行业发展规律的保险产品和服务,加强民生领域的保险支持,增强人民群众的收益感、幸福感和安全感,是保险业坚持养老领域保险姓保险的必然答案。

对于出身名门、底蕴深厚的工银安盛,我们对养老事业的人性有了更深的了解。本次养老服务品牌体现的客户战略创新,体现了其以人为本、以客户为中心

盛华年的品牌定位直接体现了工行安盛坚定的初衷。盛华年意味着盛华年胜于盛华年。工行安盛认为,老年人也有特定的美。它甚至是青少年、青少年和壮年的所有美丽总和。它丰富而平静,健康而快乐。它是人生乘风破浪到达彼岸后的另一个更好的开始。

莫道桑榆晚,为霞尚满天。而盛华年1.0版本的发布不仅是工行安盛养老服务的开始,也是未来更多老年人更好的开始。

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