北京保险业协会:北京各保险公司开设的摩托车保险线下服务网点数量已增至163家,实现了16个行政区域的全覆盖

北京商报讯(记者 陈婷婷 胡永新)11月16日,北京保险业协会官方微博发布的信息显示,近年来,北京摩托车数量不断增加,摩托车已成为消费者出行的重要交通工具之一,随后的保险保障问题也引起了各方的广泛关注。在北京市银行业保险监督管理局的指导下,北京市保险业始终高度重视消费者对摩托车交通强制保险服务的需求,积极提高服务质量,披露服务网点信息,加强社会监督,努力解决消费者焦虑问题,做好北京市摩托车交通强制保险服务,进一步提高消费者服务满意度。

北京保险业在公开网点信息、提高服务能力方面,通过多种渠道发布服务网点地址、服务热线、监管电话等信息。同时,运营汽车保险的保险公司在官网为消费者提供服务网点查询渠道,方便消费者在投保前咨询投保流程和投保文件,选择附近的网点完成投保。目前,北京各保险公司开设的线下服务网点数量已增至163家,实现了北京16个行政区的全面覆盖。

北京保险业在提高服务意识和服务质量方面,进行了专项研究,研究制定了行业规范。一是引导保险公司加强车险承保、客服等岗位人员的专业培训,增强窗口工作人员的服务意识,采用标准流程为消费者提供标准化服务。二是引导保险公司简化新旧车、本地车、异地车等不同摩托车强制保险消费者的保险材料。例如,当地个人续保车辆只需提供身份证明(被保险人、被保险人、车主)、驾驶证、机动车驾驶证即可完成保险。三是引导保险公司在服务网点设立摩托车强制保险专项服务窗口,积极为消费者提供业务处理、咨询指导、问题解释等专业服务,帮助消费者充分了解强制保险的服务和保障。

北京保险业致力于满足摩托车交通强制保险消费者的实际保险需求,不断提高信息服务能力。首先,鼓励保险公司使用它CA、OCR提供人员和车辆信息远程采集服务等技术手段,避免消费者因材料不足而来回奔波,实现线下保险跑一次。二是鼓励保险公司积极探索在线保险模式,优化服务流程,丰富消费者保险渠道,逐步实现在线保险无需运行。

北京保险业协会:北京各保险公司开设的摩托车保险线下服务网点数量已增至163家,实现了16个行政区域的全覆盖

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