客户旅游保险一旦发生集体赔偿，保险公司只能认赔

导读： 近期，由于互联网旅游保险市场竞争激烈，成本过高，一些高成本市场被迫退出，这个高成本市场特别指在线旅游网站。

由于在线旅游网站的手续费过高，大多数保险公司发展这项业务的主要目的之一是获得客户。但一旦客户旅游保险发生集体赔偿，保险公司只能承认赔偿。

手续费上涨

7月19日，台湾省桃园机场附近发生重大车祸。调查结果显示，24名遇难乘客已投保综合旅游意外伤害保险和个人人身保险，涉及了多家保险公司。

事实上，旅行社一直是保险公司团险部门销售旅游意外险常年占比达到这一点的重要渠道之一险种80%甚至90%以上的销售额，保险公司将定期与旅行社签订相关协议，并向旅行社支付一定的手续费作为中间收入。然而，随着近年来旅游市场的普及，这部分手续费也在上涨。

此前，有媒体报道称，许多地区的旅行社已经开始大幅提高旅游保险的手续费，增加了20%以上。一些公司的手续费从40%左右提高到50%甚至60%以上。

然而，据业内人士透露，旅行社和保险公司通常会签订一年以上的合同。大多数旅行社只关注保险公司提供的佣金。由于线下流量分散，员工流动率高，旅行社不会对产品销售人员进行更多的保险培训。这也导致旅行社无法从旅游保险在该领域获得更大的利润，因此不太重视旅游保险。

然而，在线销售保险是不同的。由于旅游保险可以与任何产品结合并嵌入销售，旅游保险已成为在线旅游网站贡献利润的新途径之一。然而，与旅行社一样，随着旅游平台的成熟和客户数量的增加，旅游平台的发言权也得到了加强，而保险公司的态度似乎有些依赖和弱。据业内人士透露，由于严重同质化、供过于求等现状，旅游保险市场再次陷入低价竞争的恶性循环。

据报道，一些在线旅游平台的保险推荐实际上使用了竞价排名功能。哪家保险公司支付的手续费高，订单分配给哪家，手续费甚至高达90%以上。

最近，一家保险公司在2016年第一季度获得了业绩总结。几年前，该公司与在线旅游平台合作时充满活力，并专门建立了业务部门与平台的对接。但今年，该公司宣布被迫退出一些高成本的旅游保险市场，这个高成本的旅游保险市场包括几个更著名的在线旅游平台。

上述已退出高成本旅游保险市场保险企业财险业务员表示，根据公司的判断，短时间内互联网保险竞争只会更激烈，旅游保险的费用会继续高，所以公司高管决定退出这部分市场。

旅行保险越来越难做

中小型保险企业务部的工作人员王安飞（笔名）表示，由于公司主要从事团体保险，往往需要与旅行社、旅游电子商务等合作，近年来他觉得越来越难做。为了获得客户，公司也试图与大型在线旅游平台合作，但由于费用太高，不得不放弃。

除了一些公司分阶段获得客户外，他还表示有一些销售人员的行为，因此公司可能会以业务调整为理由暂定这部分合作。他提到，与其他业务部门相比，许多公司的销售部门更加独立。由于保费规模评估与个人职位有关，因此出售保单更为重要。他们不在乎是否赔钱。不管怎样，他们赚的钱是他们自己的，损失是公司的。” 王安飞无奈地说。

但他也指出，如果真的遇到集体索赔事件，公司只能承认索赔。

事实上，这种只关心个人业绩，无论公司的利益如何，都发生在许多保险公司内部。此前，一家财产保险公司的销售人员为了与其他公司竞争，非法减少了业务低保费用，并模糊保险目标。最初，保险公司在展览行业、承保和保险分配方面都有相应的处理过程，风险可以分散和控制，而模糊的表达使得承保和保险分配环节没有意识到单一业务的风险。后来，该公司发生了事故，因为没有合理的保险分配，给财产保险公司带来了巨大的损失。

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