互联网思维时代：上市保险公司优化保险服务的新动能

导读：
当前,互联网被认为是中国经济和保险业转型发展不可替代的重要驱动力。近年来，保险公司继续探索互联网保险领域。近年来，保险公司继续探索互联网保险领域。观察2016年上市保险公司的年度报告不难发现，几乎所有领先互联网保险业务的上市保险公司都关注如何利用互联网平台优化客户服务体验，并在不同程度上追求新的突破。

值得注意的是，中国平安综合金融+2016年，互联网业务实现规模保费53.25亿元。2012年年报，中国平安将自己定义为中国领先的个人金融服务集团2016年，中国平安在综合金融模式下首次披露了个人客户价值。个人业务价值主要体现在核心金融业务价值和互联网用户价值上。如今，平安孵化的互联网金融相关业务势头不容低估。陆金控股形成了三一惠战略布局。2016年完成B轮12亿美元融资，估值185亿美元；2016年上半年，另一个互联网金融平台平安好医生也完成了A轮5亿美元融资，估值30亿美元。

根据近年来的财务报告数据，中国平安埋头领导互联网+金融浪潮在反映业绩含金量的多个核心指标上呈现压倒性优势。特别是2016年，公司互联网渠道建设逐步形成，互联网用户数量迅速增加。截至2016年底，互联网用户数达到3.46亿，较年初增长43.4%；新客户857万，占当年新客户总数的22.3%。具体而言，通过各种服务积累的互联网用户数达到3.46亿，APP平均每个互联网用户使用平安1.94项在线服务，比年初增长16.2%。2016年月均活跃用户6199万人，同比增长42.3%。全年累计高活跃用户占19.1%，用户粘性持续增强。也许，互联网基因是平安未来业绩的爆发点。

而另一家互联网保险领跑者的太平洋保险,2016年，坚持数字太平洋保险的新战略，始终把客户放在核心位置。根据绩效报告，太平洋财产保险创新开发了一种新的销售工具代码保险，利用二维码技术改变了保险过程的复杂性，可以通过手机扫描代码完成自助保险和支付过程，用户触手可及，用完后离开。在索赔服务方面，太平洋寿险移动理赔服务集理赔报告、数据扫描、审计理算、结案支付、理赔查询于一体，支持客户自助申请、销售人员协助申请，覆盖太平洋三大移动平台寿险”APP、微信服务号和神行太保。目前，自助理赔案件占总理赔案件的31%。财产保险公司成立了好赔偿车险服务品牌，打造移动、自动、互动的技术支持，推出无忧无虑、无忧无虑的服务，准确匹配客户需求。自太好补偿启动以来，太平洋财产保险每月实时补偿16万件，平均补偿时间为37分钟；人身伤害案件2.1万件，费用担保7500件，金额1亿元；每天有1.3万名客户体验指尖调查。与此同时，非车险责任险调查理赔在全国推出APP,调查人员通过手机完成调查材料上传、医疗核查人员在线辅助、异地委托调查、风险案件标记、小额快速补偿计算提醒等工作，有效提高现场调查效率，加快索赔流程。

据中国人寿根据年度报告，公司在2016年实现了其他渠道（个人保险、团体保险和银行保险渠道除外）保费收入151.91亿元，同比增长27.9%。互联网销售保费收入和保单数量较2015年同期增加。此外，以客户为中心一直是公司经营理念的核心。通过积极利用移动互联网、大数据、云计算等技术，提高了服务的便利性和效率。比如公司互联网服务品牌e累计绑定用户1099万，在线服务项目49个。公司依托微信等互联网渠道推出快速e赔偿理赔服务，客户远程自助理赔申请，实现指尖索赔；对接社保,在许多地方，客户可以享受免报案、免申请、免临柜等五免服务。

除上述三家保险公司外，其他上市保险公司也呈现出未来依托互联网平台实现创新发展的趋势。据中国人民保险公司称，2016年批准的全资子公司人民保险金融服务正在筹备包容性金融项目子公司和小型服务项目子公司，已完成研究、初步规划和示范IT系统开发与监督沟通。据报道，PICC金融服务还将与国内知名互联网企业和投资机构合作，共同启动项目子公司，主要目标是与未来集团业务相关领域互动和资源整合，发挥互联网+战略应有的作用。2016年，公司与阿里巴巴联合发起建立互联网健康保险公司,不断完善大健康(爱基、净值、信息)、大养老产业链。

未来，客户体验和客户满意是核心。客户体验是保险行业是一个非常突出的问题，因为保险是无形的产品，不像一些食物，可以看到触摸，世界各地的保险销售是一张纸，但这张纸反映了一份合同，人们知道保险，是从保险公司的服务和保险公司索赔来体验保险的质量。新华保险万峰董事长在谈到互联网保险未来的发展宗旨时表示。

目前，中国的保险业正在迎来快速增长，互联网保险也在一些领导者的推动下蓬勃发展。包容性金融不能缺少互联网保险的繁荣，保险业的模式必然会在新产品的影响下发生巨大的变化，消费者无疑是受益者。

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