蚂蚁金服详解保险发展之路:场景与平台并入

导读： 我们将前端业务的架构分为两部分，一个是场景保险，一个是平台保险。蚂蚁金融服务保险部高级总监李冠如近日介绍了蚂蚁金融服务保险业的发展情况，称蚂蚁金融服务在场景中积累了一定程度的经验，平台保险正在起步，未来场景和平台两条腿将并行发展。蚂蚁金融服务保险部高级总监李冠如近日介绍了蚂蚁金融服务保险业的发展情况，称蚂蚁金融服务在场景中积累了一定程度的经验，平台保险正在起步，未来场景和平台两条腿将并行发展。

成绩单：76家合作机构 用户超3亿

2015年9月，蚂蚁金服独立于财富事业集团保险保险业务部门正式成立。同时，原来中国人寿财险公司副总裁尹明开始担任蚂蚁金服保险部总经理。

保险事业部成立以来的成绩如何？截至2015年底，已有2000多款。保险产品通过蚂蚁金服保险平台服务达到3.11亿用户，其中退货运费险、账户安全保险用户数超过1亿，成为1亿用户险种;质量鉴定保险、信用担保保险和家居装饰电子商务行业保险解决方案已成为数千万用户保险。

根据中国保险业协会发布的互联网和电话销售财产保险去年11月的月度数据显示，蚂蚁金服在第三方网络平台上互联网保险保单数量占97%；保费规模占43.98%。李冠如说，这主要是因为蚂蚁金服的保险业务形式不同于其他平台。蚂蚁金服的保单数量多，平均保费低。

事实上，阿里从2009年开始涉足保险领域，当时有一家公司保险公司航空意外险合作推出；在接下来的几年里，运费保险和淘宝车险产品上线时，淘宝保险平台上线；截至2015年，保险业务用户超过3亿，合作保险机构76家。在这个过程中，阿里巴巴的保险业务逐渐敲定了以平台和场景两条腿行走的道路。

发展路径：场景与平台并进

李冠如透露，传统的保险公司结构按业务线划分，蚂蚁金服保险业务部成立半年多，前端业务结构分为场景保险和平台保险两部分。

在场景保险方面，蚂蚁金融服务保险业务最大的场景实际上是阿里巴巴的淘宝系统，即淘宝和天猫。目前，蚂蚁金融服务保险推出账户安全保险、运费保险、乐业保险、单身保险、中秋节月度保险等，其中运费保险是基于淘宝系统的场景。

李冠如表示，未来场景保险的探索方向是电子商务，O2O、在农村和旅游四个领域，这四个是我们保险产品希望覆盖的重要方向。她指出，场景保险的要求是对用户、保险公司、平台有价值，希望很顺利，让客户有安全感，可以促进场景交易，客户有更强的安全感，可以促进平台，同时注意信用。

她总结说，场景保险应该首先在场景中找到痛点；然后使用数据优化产品；与保险公司创建产品；引入多个合作伙伴，实现最佳的客户体验。其中，李冠如强调，与保险公司共同创造产品，不仅指条款、费率，还包括索赔模式，因为这种东西在线、小、高频，你让他提供什么文件，感知会很差，所以我们需要共同创造，包括保险和索赔。”

李冠如指出，从长远来看，平台保险是一个更广阔的领域。蚂蚁金服希望场景保险与平台保险并进。

在平台保险方面，淘宝保险PC该平台拥有2000多种产品，70多家保险公司开设了门店。但我们认为这些是堆叠的，放在那里，与客户的接触不是很好。李冠如表示，平台保险的发展模式已初步确定，包括场景交叉推荐、会员权益开放、数据分析工具结合等。

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