平安人寿董事长：提取传统精华，升华保险文化

导读： 7月14日，平安人寿董事长兼北京保险学会举办的国学智慧与保险文化论坛在北京举行CEO丁当出席并讲话。

以下是演讲记录：

提出问题保险工业是国民经济的重要组成部分。近年来，行业保费规模持续增长，员工收入稳步增长，经济地位大大提高；另一方面，受社会环境影响，包括员工在内的行业精神文明水平尚未显著提高。这也是包括社会在内的行业共识。

行业要健康发展，扩大业务规模，增加人员收入；同时，也要注重加强社会影响力，建立行业声誉，提高行业的精神和文化面貌。行业健康可持续发展，只有业务规模和社会地位齐上，物质精神并举。《周易》说:孤阳不生，孤阴不长(zhang)一条腿走路总是不稳定的，只有阴阳平衡，物质与精神齐头并进，才是长久之道，企业和员工才能走得长，走得远。从传统的淬炼精华中滋养保险文化习主席说：一个国家的治理与这个国家的文化密切相关，保险业也是如此。寻找中国保险业的发展道路，也需要从传统文化中吸收营养，形成保险企业和保险从业人员的软实力，充分发挥保险业信用、风险、服务、合规的核心价值，使保险业越来越强大。

不久前，周国平教授说，只有硬保险（物质保险）是不够的，还有软保险（精神保险），即文化，包括哲学和宗教。我们需要传统文化为我们提供精神保险，把文化变成人心，用合适的文化教育、熏陶、凝聚、升华人。在我看来，优秀的中国传统文化确实可以为保险文化提供源源不断的营养。

中国传统文化主要指儒释道文化。儒家文化在传统文化中强调入世、人本、家庭伦理、三纲五常，倡导孝为先、仁义礼智信。儒家文化从家庭伦理扩展到社会伦理，维护传统，维护公序良俗。释家文化作为一种外国文化，与当地道教文化一起承担着传统文化的诞生作用。佛教强调起源和性空，注意一切都是由命运造成的。归根结底，它无法逃脱空一词，以教育人们放下和看跌。道家以非功利为主，强调冲虚为和、无为而为，实现逍遥游。经过几千年的冲突和碰撞，这些文化相互融合，提炼了中国文化的精髓，构成了中国传统文化的核心，成为传统道德价值体系的基石，维护了社会的和谐和人民的稳定。

传统文化是中华民族历史悠久的文化基础，具有很强的生命力。项主席提出，保险文化的核心理念是守信用、担风险、重服务、合规传统文化对这些核心概念有着极其生动的表达，可以用于保险文化。试举几例。 传统文化强调君子之道。这是定位人的性格。传统文化重视人的道德，希望君子怀德。德是利他、利人，最后利天下。在《周易》中，厚德载物也强调自身修养。一个人能成就的事业，直接关系到他的道德品质，多大的道德承载着多大的东西，否则就会德不配位从别人的角度来看，怎样才算德？传统文化强调自立 想要达到人才，也就是说，在寻求生存和发展的同时，也要帮助他人生存和发展，不仅要满足自己的欲望，忽视他人，也就是说，不想要 不要用尺子来衡量待人之道。

从某种意义上说，保险营销是在管理人际关系，即如何与他人相处，如何对待他人。要想做好业务，一是要专业，二是在处理人际关系时要诚实守信。传统文化注重自身道德修养，强调与人诚信相处，非常符合保险的核心理念和营销要求。在体验经济时代，在产品数量增加和同质化的前提下，人们越来越重视消费体验和感受。无论是代理值、可持续、超越市场的发展，无论是代理人还是保险企业，都必须照顾好客户体验。否则，在大量选择的前提下，客户必须用脚投票，转移到其他家庭。在体验时代，用户至上正成为企业持续健康经营的基本底线，也是不可犯禁的铁律。对员工来说，要想持续发展，就必须向客户释放善意。这种善， 传统文化强调做人善良，做事诚实 不要用黄金法则为客户服务 回顾自己的心态。 再比如传统文化的礼仪之道。保险服务需要感知，保险精神需要赋予形式。传统文化讲礼，人之干；无礼，站不住。员工服务时，言行得体，企业门店迎客时，热情大方的规范行动需要通过外部礼向客户和公众传达行业重服务的理念。 例三，就像传统文化中非常重视的中庸之道。中庸强调执其两端，用其中于民。也就是说，把事情处理到中间，不要太激进，也不要太保守，这样才能把事情处理得合规。对保险公司管理也应该是如此，既不能无所作为，也不能脱离现实，太先进。对于员工来说，中庸的心态有助于减少强制销售的实践，加强客户管理的方式，使业务更加合规。销售是一种激进的举动，很容易让客户厌恶；管理是一种长期的措施，在为客户提供服务基础，赢得客户信任后，交易自然形成。

传统文化博大精深，可以从多个角度和内容挖掘，升华保险文化内涵，滋养保险文化底蕴。我想举几个例子和你讨论。

就平安人寿而言，我们关注的是传统文化的经典读物《弟子规》，培养团队和员工。虽然《弟子规》字面简单，但内涵丰富。它倡导的孝是一切道德的起源，符合民意，与保险的慈善本质相连。作为长辈、上级、客户的弟子，通过学习使用弟子规则，以孝道为出发点，逐步培养温柔节俭、仁、礼、智、信的品格，培养老、老、年轻、年轻的泛爱精神，学习利他主义、利他主义人打交道。两年前，当我在北京调查机构时，我发现北京的一个营业部在学习弟子规方面做得很好。通过集体学习《弟子规》，这个部门不仅可以在业绩上互相促进，还可以在精神上互相促进，影响家人和客户。我们以这个部门为例，向全国各地的商业单位推动学习弟子规。 文化推广最忌讳的就是文化上墙。从入眼、入耳、入心，最终体现在日常生活和工作中。就平安而言，每天都有100万营销人员与客户见面，他们的言行，一举一动都会影响到相当多的公众。

近年来，平安人寿在整个系统中大力推广了一项运动——新生活运动。我们呼吁100万团队邀请公众，一起帮助年轻人或领导朋友，积极参与步行、马拉松等活动，尊重老年人、亲子、爱好者和朋友。我们希望创造一种积极、阳光、乐观的生活态度，并向公众传达健康生活的概念。

一年多来，我国45家机构成立了跑团俱乐部，月均100场活动；全系统内勤通过APP平均每天1.4亿步，涌现出一批运动员；包括我，我也完成了上海半程马拉松。在代理方面，公司自发或组织了1900多项线下跑步活动，吸引了5000多万客户参与，向社会传递了积极的能量。全国性和地方性媒体关注这些活动，发布并转载了1000多篇报道，取得了良好的品牌效益。

新生活运动强调公众回归传统，重视家庭健康的需求，有效地将人际交往与健身娱乐相结合。第一，为团队创造联系客户的机会，更频繁地联系客户，了解客户，服务客户，提高客户体验；第二，促进客户和家庭积极锻炼，加强健康，减少疾病，降低疾病发病率，降低赔偿率；第三，帮助公司获得良好的声誉和品牌效应，提高合同质量，提高财务回报；第四，促进社会文明、健康、绿色发展，实现综合效益。会议上的一位领导评论说：新生活运动的本质和以弟子规则为代表的中国传统文化所倡导的厚德载物 自强不息的精神气质一脉相承。

近代以来，中华民族在与西方强国的较量中，从经济硬实力到文化软实力日益衰落。所谓中国梦的实现，不仅要是经济复兴，更要是精神力量和文化复兴。习近平主席多次强调，要加强中华民族的精神标志，树立文化自信。保险是进口产品，但保险文化可以是中国气质。保险可以保护个人和财产；但只有传统文化滋养的保险文化才是适合中国保险业的文化，才能保护心灵和幸福。

一个行业的价值不仅体现在经济规模和就业岗位上，更体现在形成积极的社会主流价值观上。在新国十条的推动下，如果行业600多万员工能够以优秀的传统文化规范要求自己，用善良、善良服务客户，向社会传递正能量，为深化改革创造和谐条件，那将是保险业最大的价值！

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