浙商财险投诉重灾区，一半以上的财产保险投诉

导读：
新发布了保险消费投诉清单。1月22日，中国保监会发布《关于2016年12月保险消费投诉的通知》，显示中国保监会和各保监局共收到2568起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降8.35%，环比上升0.27%。1月22日，中国保监会发布《关于2016年12月保险消费投诉的通知》，显示中国保监会和各保监局共收到2568起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降8.35%，环比上升0.27%。

根据通知，2016年12月，中国保监会和保监局收到了涉案通知财产险公司有效投诉1310件，占有效投诉总量的51.01%。其中，有效投诉排名前十财产险公司依次为：人保财险、平安财产保险、国寿财产保险、中国财产保险、中安在线、太平洋财产保险、阳光财产保险、永安财产保险、华安财产保险、天安财产保险。这10家公司的有效投诉总额占财产保险公司有效投诉总额的78.93%。此外，有效投诉增长较快的财产保险公司为浙商财产保险，同比增长600%；中航安盟环比增长400%；中煤财产保险同比增长26.67%。

在财产保险中，共有1263起消费者有效投诉涉及财产保险。投诉反映的大多数问题是对损失和索赔金额的不满。涉及财产保险的保险公司在合同纠纷投诉中，理赔纠纷948起，占合同纠纷投诉总数的77.64%，主要反映对定损失和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题。

人身险保险去年12月，中国保监会和各保监局收到1253起涉及人身保险公司的有效投诉，占有效投诉总额的48.79%。其中，有效投诉排名前10的人身保险公司依次为:中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿、太平洋人寿、富德人寿、人民健康、平安养老、阳光人寿。这10家公司的有效投诉总额占个人保险公司有效投诉总额的88.91%。此外，有效投诉增长增长700%；友邦保险同比增长250%；人民健康同比增长225%。

在人身保险中，共有1305起消费者有效投诉涉及人身保险。投诉反映的问题仍然是销售索赔最多的问题。其中，保险公司合同纠纷投诉1156件，涉嫌违法投诉148件；保险中介机构涉嫌违法投诉1件。在涉及人身保险的保险公司合同纠纷投诉中，销售纠纷424起，占合同纠纷总投诉的36.68%，主要反映保险责任或收入夸大、营销扰民、未通知退保损失等问题。索赔纠纷418起，占36.16%，主要反映索赔时效和金额纠纷、保险解释与实际索赔不一致等问题。保全纠纷158起，占13.67%，主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。涉及人身保险的保险公司涉嫌违法投诉中，销售违法投诉109件，占违法投诉总额的73.65%，主要反映承诺或夸大保险责任和收入、未回访、以保单升级为由诱导消费者转新保险等问题。

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