导读：
为实现行业服务窗口软硬件标准化，提高保险公司客户服务人员的专业质量和服务水平，不断提高消费者满意度。天津市保险监督管理局指导行业协会制定《天津市商业保险公司客户服务窗口星级评估实施方案》
从以下三个方面对公司服务窗口进行分级评价：一是服务窗口硬件水平，包括服务环境、服务区设置、服务设施配置等，占总权重的20%；二是服务窗口软件水平，包括服务窗口内部控制系统、服务功能健全等，权重为20%；三是服务人员的能力和素质，包括学历、仪表、服务态度和专业技能，权重为60%。根据参考，满分为100分保险公司服务窗口得分将分别授予五星、四星和三星窗口资格，并向社会公布，接受群众监督。目前，评估工作已全面启动。
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