保险代理人离职了，以后理赔我找谁？

保险这行业里，有个问题，就是人员流动特别大，代理人或顾问的离职率特别高。
曾经从事保险代理有8000多万人，是目前在职的10倍之多…

保险代理营销团队自2015年起激增，但离职率一直居高不下，在20%-40%之间晃悠。

谱蓝君经常受到这种问题：以前卖保险给我的代理人准备离职了，我的保单怎么办？以后理赔找谁？

总觉得代理人离职后，就理赔无门了？

今天，谱蓝君就跟大家聊聊，代理人离职了，我们的保单怎么办？

主要内容如下：

• 代理人离职，保单会不会受影响？
• 一旦出现，理赔找谁？
• 出现理赔纠纷，怎么办？
• 投保小tips

咱们的保险，一般是通过保险公司的代理人，或者保险理财师购买的；

因此，很多朋友误以为自己和代理人是这场交易的双方。

其实不然。

保险代理人只是以个人或机构的形式受保险公司委托、授权代办保险业务、在这过程中收取佣金；

无论你是通过什么渠道购买的，代理人/顾问只是中介，实际的保险交易双方都是保险公司和消费者。

保单合同是我们直接跟保险公司签订的，交上去的保费是直接给保险公司的。代理人或顾问只参与投保前的销售行为。

保单是否有效，与代理人无关。

只要保单在保障期内、符合投保规则、按期缴纳保费，那它就是有效的，不用担心理赔问题。

那么，代理人离开，可能会影响我们什么？

设想一下，投保成功后，我们什么时候会想找代理人呢？

保单管理：比如变更地址、受益人、职业等信息；

加保或续费；

申请理赔；

退保；

…

现在代理人或顾问离职以后，一般公司都会安排其他顾问交接，不会出现客户没人管的情况。

再说了，除了联系代理人，我们还可以通过很多方式解决：

1、打保险公司客服电话，客服会给我们指引；

2、上保险公司的官网、官方APP或官方微信公号等，可以直接在线上完成保单信息更改、缴费、理赔报案、上传理赔资料等；

3、如果是通过第三方保险代理公司投保的，一般第三方会提供保单管理、理赔协助、法律援助等售后服务，比如咱们谱蓝，即使顾问离职了，公司也会有专门的团队负责售后事宜，可以致电第三方公司，或在其官方微信公号上咨询。

可见，代理人并不是我们和保险公司沟通的唯一窗口，ta的离职，不会对我们的保单造成任何影响，因此也不会影响理赔了。

其实上面提到的途径，都可以申请理赔：

1、打保险公司客服电话；

2、上保险公司的官网、官方APP或官方微信公号等，直接在线上完成报案、上传理赔资料等；

3、致电第三方保险代理公司，或在其官方微信公号上报案、申请理赔协助服务。

目前不少保险公司都开通了线上理赔的渠道，即使是线下投保的小伙伴，也可以尝试网上理赔，很方便快捷。

至于理赔的具体步骤，谱蓝君之前专门写过一篇理赔干货，可以点击回顾《在网上买了保险，怎么理赔啊？》

简单来说，就是：报案——提交理赔资料——等待审核——理赔到账。

这时候，代理人/顾问的作用还是在一定程度上能凸显出来的；

比如像重疾这种比较严重的情况，如果有顾问或代理人帮我们处理繁琐的理赔事宜，我们就能专心养病或照顾家人了，是个很好的“助攻”。

其实理赔真的没有大家想的那么难。

每年的理赔报告中，都可以看见97%-99%的保单都是可以成功理赔的； 

剩下的一小部分，基本都是由于不规范投保产生的理赔纠纷，比如代理人的虚假宣传，或者省略健康告知等必须投保环节，违规操作。

谱蓝君一直跟大家强调，有效的保单是具备法律效应的，如果我们觉得权利被侵犯，是可以拿起法律的武器保护自己的。

谱蓝君就看过这样一个案例：

一位宝爸在代理人劝说下为儿子投重疾险，等待期过，儿子出险且符合条款，宝爸向保险公司申请理赔；

但结果是被拒赔了。理由是投保时没有如实告知健康状况，隐瞒孩子的相关既往病史。既往病史触及健康告知，本来应该直接拒保的。

这时，宝爸一纸诉状至法院：代理人根本没有让他过健康告知，投保单上的告知栏目下的签名也不是他本人的！

最后，法院判保险公司承担70%原保额。

保险公司也不想委屈地自吞苦果，虽然该代理人离职了，也要求其承担理赔金的一半。

就像这位宝爸一样，如果自身的合法权利被伤害，可以通过法律途径维权。

如果代理人离职了，自己直接向保险公司申请理赔并被不合理拒赔了，那么可以向律师咨询、起诉；

如果是通过第三方保险代理公司投保的，即使顾问离职了，也可以向其公司申请理赔服务。

比如在谱蓝投保，用户可以享受终身的售后服务——保单管理、续费提醒、辅助理赔和法律援助等。

所以建议还没投保的同学，可以找靠谱专业的第三方代理平台投保，即使顾问离职了，还有第三方公司可以提供理赔服务，更多了一层保障，不需要自己处理繁琐的理赔资料、冗长的法律维权之路；

想在谱蓝咨询保险、投保事宜的朋友，可以点击下方二维码，免费体验1对1规划保险方案服务，有专业的理财师协助你投保。

为了避免理赔纠纷，顺利理赔，谱蓝君给大家几个投保小tips：

1、投保前，不要只听代理人的一面之词，有些代理人会虚假宣传，可以去保险公司的官网查询产品的条款，仔细阅读；多方搜集相关保险产品测评，了解产品性质和市场客观评价；

2、投保时，认真填写每一投保信息，确认自己的实际情况符合该产品的投保要求，如健康告知、职业限制等；

3、投保后，等待保险公司的回访电话，或主动致电保险公司，确认是否投保成功、保单生效，并做好保单管理，定时提醒自己续费。

投保成功后也要记得告知亲人，可以制作简易标签或笔记，向亲人科普，大概什么情况下可以申请理赔、申请理赔的步骤、咨询理赔的渠道等，以免需要报案时，保险的价值无法充分发挥。

上面几点，非保险专业人士可能很难妥善完成，可以找专业的第三方机构或理财师帮助规划和引导，提供相应服务。

很多人最初接触保险、接受保险，可能是因为信任身边的某个代理人朋友。

无奈保险行业行销端的人员流动性大，今年给你卖保险的业务员，可能过两年就离职了。

因此，建议大家投保前，选择后续服务齐全的渠道进行投保，不必依赖于某一保险业务员。

另一方面，也要稍微学习了解些正确的保险知识，规范投保，合法理赔。

保险是家庭的保护伞，但这把伞怎么打开，还得自己研究，这是义务和责任，是对自己和家人的负责。

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